Service
Die Benutzung von Nanoscribes Laserlithografie-System ist in der Regel sehr intuitiv und einfach. Trotzdem steckt manchmal der Teufel im Detail und man benötigt sofortige Hilfe bei einer akuten Problemstellung. In vielen Fällen sind die Lösung bekannt, da andere Benutzer vielleicht vorher ein ähnliches Problem hatten.
Um eine schnelle Hilfe bei Software- oder Programmierfragen zu gewährleisten, haben wir zwei Support-Plattformen eingeführt:
- Die Online-Knowledgebase soll die Diskussion zwischen Benutzern anregen, um Erfahrungen untereinander auszutauschen. Hier haben Sie die Möglichkeit (auch ohne Registrierung), eigene Fragen im Forum zu platzieren oder bereits gestellte Fragen zu beantworten. Natürlich werden die Foren von unserem Service-Team moderiert, um Fragen zu beantworten oder falsche Antworten zu berichtigen.
- Unser Online-Remote-Support ermöglicht uns einen direkten Zugriff auf Ihren Kontrollrechner. Hierzu wird keine Software-Installation auf Ihrem Nanoscribe-Rechner benötigt. Sie müssen lediglich eine Nummer (von uns bereitgestellt) und Ihren Namen in ein Online-Formular eintragen. Dies berechtigt unseren Service-Mitarbeiter, Ihren lokalen Rechner zu steuern und so eventuelle Fehlerquellen zu identifizieren.
Natürlich können Sie unser Service-Team auch per E-Mail unter service@nanoscribe.de oder per Telefon unter +49 721 60 82 88 45 erreichen.
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